Formation en direct
aux produits Hootsuite

FORMER LES ADMINISTRATEURS

Préparez le déploiement de votre plateforme !

Dans cette série en deux parties, vous découvrirez comment :

• Définir des heures d'ouverture et ajouter vos jours de fermeture
• Créer et modifier des règles d'automatisation en fonction d'attributs de contact, sujets, langue détectée et priorité
• Gérer les utilisateurs, équipes et canaux (création, octroi d'accès et suppression)
• Gérer les agents virtuels (création, définition et modification)
• Gérer les messages en attente à l'aide des politiques de SLA et boomerangs système
• Expliquer aux agents comment accéder à la base de connaissances et l'utiliser pour gagner du temps et appliquer des motifs de résolution pour améliorer le suivi

COMPRENDRE LES RAPPORTS

Utilisez la data pour prendre des décisions éclairées

• Suivez la performance des agents par rapport aux SLA
• Suivez le nombre de messages et conversations intervenant sur les différents médias sociaux
• Tirez parti des tags, sujets et motifs de résolution pour filtrer la data et identifier des tendances
• Configurez des exportations régulières pour générer des rapports qui vous sont utiles

Social listening avec Hootsuite Insights

Au cours de cette session de 90 minutes, vous saurez tout sur le puissant outil de social listening d'Hootsuite : Insights optimisé par Brandwatch. Découvrez comment façonner votre stratégie de social listening, créer et affiner vos recherches, et transformer la data recueillie en informations utiles. Cette session s'adresse aux nouveaux utilisateurs.

• Définissez vos objectifs et votre stratégie de social listening
• Configurez vos sources de données
• Découvrez les avantages des différents types de recherches
• Créez des requêtes de recherche efficaces
• Tirez des informations utiles de vos résultats, mettez au jour de nouvelles tendances et repérez les conversations importantes

ÉTENDRE VOTRE PORTÉE

Explorez et partagez le contenu de votre entreprise, tout en bâtissant une marque personnelle

Cette session de groupe s'adresse aux défenseurs de marque qui utiliseront Amplify pour diffuser et partager du contenu sur leurs médias sociaux.

• Découvrez comment tirer parti d'Amplify pour doper la portée de votre entreprise et recruter davantage d'abonnés
• Créez votre compte, puis connectez vos médias sociaux à la plateforme
• Personnalisez et programmez le contenu à publier sur vos profils personnels
• Suggérez du contenu à ajouter à l'outil pour qu'il puisse être aussi partagé par d'autres personnes
• Découvrez des conseils permettant d'utiliser au mieux l'outil et les médias sociaux

DÉMARRER (ADMINISTRATEURS AMPLIFY)

Configurez votre organisation Amplify

Ce cours en ligne est conçu pour les administrateurs Amplify, qui créeront et géreront l'organisation Amplify.

• Configurez des équipes et défenseurs de votre marque, et invitez-les à rejoindre votre programme Amplify
• Gérez les autorisations accordées aux créateurs de contenus
• Préparez des sujets pour Amplify
• Créez du contenu pour vos sujets Amplify

ÉLABORER UNE STRATÉGIE (ADMINISTRATEURS AMPLIFY)

Définissez les objectifs, portée et plan de communication de votre projet Amplify

Conçue pour les administrateurs Amplify, cette session en ligne vous aidera à correctement déployer Amplify dans votre organisation.

• Définissez des objectifs et indicateurs clés de performance pour votre programme
• Comprenez les besoins des défenseurs de votre marque et comment y répondre
• Améliorez votre stratégie de contenu : structure des sujets, volume et cadence
• Préparez votre communication pour le déploiement de votre programme et l'intégration des utilisateurs
• Découvrez comment favoriser l'adoption d'Amplify et maintenir votre dynamique

CRÉER ET SÉLECTIONNER DES CONTENUS POUR LES ADMINISTRATEURS AMPLIFY

Maintenez l'adoption d'Amplify en proposant du contenu actualisé et pertinent aux défenseurs de votre marque

Cette session est conçue pour les personnes qui créeront et publieront du contenu visant à être partagé par les défenseurs de leur marque.

• Créez votre propre contenu pour que les défenseurs de votre marque puissent les publier sur leurs médias sociaux
• Utilisez les applications Hootsuite pour sélectionner des contenus pertinents conçus par des tiers, axés sur votre secteur ou votre marché
• Créez vos propres tableaux de bord de contenu pour ajouter plus facilement du contenu à Amplify
• Veillez à inclure des sources et styles différents

MAINTENIR L'ADOPTION ET RENFORCER LA RÉUSSITE GRACE A HOOTSUITE ANALYTICS

Mesurez la réussite d'un projet Amplify grâce à Hootsuite Analytics

Ce cours en ligne aidera les responsables de projets Amplify à suivre l'utilisation et l'adoption de l'outil.

• Utilisez Hootsuite Amplify Analytics pour suivre le succès de votre projet
• Identifiez les actions clés à mettre en œuvre pour pérenniser votre succès
• Personnalisez et téléchargez des rapports

CAMPAGNES PAYÉES ET ORGANIQUES

Gérez vos publications payées et organiques depuis un seul et même endroit

• Diffusez très facilement des publicités sur Facebook, Instagram et LinkedIn à l'aide de l'outil Composer
• Visualisez vos publications organiques et payées côte à côte dans le Calendrier
• Gérez vos campagnes et visualisez leurs performances
• Compilez vos résultats pour générer des rapports dans Analytics